La vida de un contacto

Un contacto es una dirección de email dentro de una lista, con un estado que indica si puedes escribirle. Solo los contactos en estado subscribed reciben algo.

Los cinco estados

Estado	Qué significa	Quién lo establece
`subscribed`	Recibe tus emails. El valor por defecto.	Tú, una importación, la API o una suscripción confirmada
`pending`	Se suscribió y aún no ha confirmado. No recibe nada salvo el email de confirmación.	El doble opt-in, a la espera del clic
`unsubscribed`	Pidió parar. No recibe nada.	El destinatario, siempre
`bounced`	La dirección falló de forma permanente.	El proveedor, mediante el aviso de rebote
`complained`	Marcó tu email como spam.	El destinatario, mediante su cliente de correo

bounced y complained también llevan la dirección a la lista de supresión, que sobrevive al registro del contacto.

Volver a suscribir es un acto explícito, nunca un efecto secundario. Ninguna importación y ningún upsert de la API devuelve nunca un contacto a subscribed: alguien tiene que pedirlo: tú, desde la página del contacto o mediante la API, o el propio destinatario, desde su página de preferencias. Una dirección bounced se rechaza directamente: un rebote duro es definitivo, y volver a escribirle daña tu reputación de envío.

De dónde vino un contacto

Cada contacto registra su origen (cómo entró) y una etiqueta libre junto a él: el nombre del archivo importado, el nombre de la clave de API utilizada. El origen se fija en la creación y nunca se reescribe, ni siquiera cuando una importación posterior actualiza la misma dirección. manual · import · api · signup_form Los contactos creados antes de que existieran los orígenes no tienen ninguno. Es historia, no un defecto. Junto al origen, un contacto conserva su prueba de consentimiento: la fecha y la IP de la suscripción, y la fecha y la IP de la confirmación del doble opt-in cuando la hubo. Esos campos los rellenan la suscripción y la importación, nunca un formulario de edición, porque una prueba que puedes teclear no es una prueba.

Qué puedes cambiar y qué no

Editas libremente el nombre, las notas y las etiquetas: describen a la persona y te pertenecen. Las notas son internas y nunca llegan al destinatario. La dirección de email es la identidad del contacto dentro de su lista, así que cambiarla por una dirección ya presente se rechaza: eso fusionaría dos historiales en uno. El estado no se edita como un campo: cambia mediante actos con nombre (dar de baja, volver a suscribir) que tienen sus propias reglas. Un estado colado en una edición, por ejemplo a través de la API, se ignora. Las fechas de consentimiento y los rechazos de temas pertenecen al destinatario y no te corresponde reescribirlos en absoluto.

Qué implica en otras partes

El estado es lo que filtra el envío, en el momento del envío y no cuando eliges la audiencia: un contacto que se da de baja entre el momento en que programas una campaña y el momento en que sale ya queda excluido. Eliminar un contacto no es una forma de arreglar nada. Elimina el registro que te impide volver a escribir a esa dirección, tras lo cual una importación puede volver a crearlo como subscribed. Dejar en su sitio un contacto dado de baja es lo que protege a ambos.