Cómo funciona una serie

Una serie envía emails fechados a toda una audiencia a la vez. Un lanzamiento de producto es su forma típica: un adelanto el 15 de marzo a las 9:00, el anuncio el 18 de marzo, un último recordatorio el 22 de marzo. Construyes los tres pasos una vez, y todos reciben cada uno a la vez en su fecha. Una serie es una secuencia (el mismo editor, los mismos pasos) configurada para empezar en una fecha en lugar de con una acción de un contacto. Se crea en Secuencias, en la pestaña Fecha fija (Serie).
Cada paso de envío lleva la fecha y la hora en que saldrá
El disparador de arriba nombra la audiencia (aquí, una serie para la lista Clients) y cada paso de envío de debajo lleva la fecha y la hora en que saldrá. Esa es la diferencia visible con una secuencia, cuyos pasos llevan esperas en lugar de fechas.

Qué la diferencia de una secuencia

Una secuencia sigue a cada persona: alguien que se suscribe el lunes recibe el paso 2 tres días después de su lunes, y alguien que se suscribe el jueves lo recibe tres días después de su jueves. Tus contactos están repartidos por todo el recorrido. Una serie sigue el calendario. Nadie se inscribe, nadie tiene un reloj personal, y todos están siempre en el mismo paso, porque un paso pertenece a una fecha, no a una persona.
SecuenciaSerie
Empieza conUn contacto que se une a una lista o recibe una etiquetaUna fecha que eliges
El relojCorre por contacto, desde su entradaUn calendario, compartido por todos
Quién está inscritoTodos los que entraronNadie: no hay nada en lo que inscribirse
Un paso de envío produceUn email a un contactoUna campaña a toda la audiencia

Construir el calendario

Tres cosas deciden cuándo sale un paso.
  1. La fecha de inicio vive en la propia serie, en su disparador. Es el momento desde el que se mide el paso 1, y moverla mueve la serie entera sin tocar un solo paso.
  2. Los bloques de espera dan la duración entre dos pasos, en horas o días, exactamente como en una secuencia. Son bloques normales que colocas entre dos envíos.
  3. Una hora de envío en un paso da el momento del día. Es opcional: sin ella, el paso sale en cuanto ha transcurrido la espera.
Así que el momento de un paso es: el momento del paso anterior, más las esperas intermedias, y luego la primera vez que se da la hora de envío a partir de ahí. Inicio el lunes a las 9:00, luego una espera de dos días, luego un envío:
Hora de envío del pasoSale
NingunaMiércoles a las 9:00: en cuanto transcurre la espera
10:00Miércoles a las 10:00
8:00Jueves a las 8:00: las 8:00 del miércoles ya habían pasado
El paso 1 el 29 de septiembre, una espera de un día, el paso 3 el 30 de septiembre a la misma hora
Lee el lienzo de arriba con esa regla en mente: el paso 1 sale el 29 de septiembre a las 09:00, sigue una espera de un día, y el paso 3 llega el 30 de septiembre a las 09:00: la espera dio el día, la hora de envío dio la hora. Esa última línea es la única sorpresa que conviene conocer: una hora de envío nunca adelanta un paso. Si la hora que fijaste ya ha pasado cuando termina la espera, el paso sale al día siguiente, y el editor lo indica en el paso. Dos envíos sin espera entre ellos salen uno detrás de otro. La publicación se rechaza si dos pasos caerían exactamente en el mismo instante (el segundo nunca saldría), y el rechazo nombra ambos.

Qué pasa el día indicado

En el momento de un paso, AgentsMail crea una campaña real llamada <series name> · step N y la envía. A partir de ahí es una campaña normal: los mismos estados, las mismas estadísticas, las mismas reglas de audiencia, el mismo saldo. Antes de ese momento, la campaña no existe. Nada queda en borrador, a propósito: un borrador en tu lista podría enviarse a mano, fuera del orden de la serie, y su audiencia se resolvería a partir de información desactualizada. Puedes ver lo que viene en dos lugares:
  • la pestaña Series de la lista de campañas, con la fecha en que toca cada paso;
  • el calendario, junto a tus campañas programadas.
Ambos muestran una previsión, no una fila sobre la que puedas actuar. Al hacer clic en una vuelves a la serie, que es donde se cambian las fechas.

Enviar un paso a quienes reaccionaron a uno anterior

Por defecto, cada paso va a toda la audiencia de la serie. En su lugar, un paso puede dirigirse a las personas que reaccionaron a un paso de envío anterior: aquellas a las que llegó, quienes lo abrieron o quienes hicieron clic en él. La pantalla nombra el paso al que se refiere, así que lees "quienes abrieron el paso 2", nunca "quienes abrieron". Las aperturas son indicativas: una bandeja de entrada que precarga las imágenes cuenta una apertura que nadie hizo, y un lector que bloquea las imágenes abre sin que se cuente. Los clics no son indicativos. Si un paso se refiere a uno que todavía no ha salido, la serie se pone en pausa y te lo dice en lugar de enviar a nadie.

Cuando un paso no puede salir

Si un paso se rechaza (saldo insuficiente, un dominio que ya no está verificado), la serie se pone en pausa en ese paso y te avisa, nombrando el paso y el motivo. No queda nada enviado a medias, y no queda ninguna campaña en tu lista. Corrige lo indicado y vuelve a activarla: la serie retoma donde se detuvo. Un paso cuya audiencia está vacía no es un rechazo. Se registra como enviado sin destinatarios, y la serie continúa.

Editar una serie publicada

La edición funciona como para cualquier secuencia: abre una versión borrador, cámbiala, publícala. Los pasos conservan su identidad al volver a publicar, así que un paso dirigido a "quienes abrieron el paso 2" sigue apuntando al correcto.
Las series se construyen en la aplicación, no mediante la API. Una serie es una secuencia cuya versión lleva triggerType: "fixed_date", y la API se niega a crear una: la fecha de inicio y la hora de envío de cada paso se eligen en pantalla. Leer una serie, renombrarla, activarla, ponerla en pausa y eliminarla funcionan con normalidad. Consulta la API de secuencias.