Cómo funciona un segmento

Un segmento es una regla guardada que acota una lista a una parte de sus contactos. Guarda condiciones, no personas: la regla se resuelve de nuevo cada vez que se usa, así que un segmento escrito en marzo sigue funcionando en diciembre con quien cumpla la condición entonces. Un segmento vive dentro de una sola lista, y su nombre es único dentro de esa lista.

Construir la regla

Una condición es un campo, un operador y un valor:

Campo	Operadores
etiqueta	está presente · está ausente
fecha de alta · fecha de creación	antes del · después del · está rellenado · está vacío
nombre · apellido · notas	contiene · está rellenado · está vacío

Las condiciones se agrupan en grupos. Dentro de un grupo eliges Y (todas las condiciones deben cumplirse) u O (al menos una). Entre grupos vuelves a elegir. Basta para expresar cosas como "lleva customer Y se suscribió antes de junio" o "lleva beta" sin que la regla se vuelva ilegible. El constructor muestra la regla equivalente en palabras sencillas a medida que avanzas, y un recuento en directo de cuántos contactos alcanza. Una vez guardado el segmento, Ver los contactos abre su lista filtrada exactamente a esos contactos, con el mismo total que el recuento. El filtro se combina con la búsqueda, el filtro por etiqueta y la ordenación, y una etiqueta encima de la tabla nombra el segmento activo: quítala para volver a ver toda la lista.

Un grupo Y puede no alcanzar a nadie sin avisar. Dos condiciones que no pueden cumplirse a la vez (por ejemplo, una etiqueta que nunca llevaron las personas que se suscribieron antes de esa fecha) dan un recuento de cero. Cero es una regla válida, no un error, y una campaña la enviará sin problema a nadie.

A quién puede alcanzar

Un segmento solo selecciona entre los suscriptores de su lista. Los contactos dados de baja, las direcciones rebotadas y todo lo que esté en la lista de supresión quedan fuera de alcance por construcción: ninguna regla los recupera. Por eso, además, el recuento del constructor es una estimación a día de hoy. La audiencia real se calcula en el momento del envío: mientras tanto, hay personas que se dan de baja, reciben etiquetas o entran por un formulario.

Qué se niega

Eliminar un segmento al que se dirige una campaña se rechaza, y el mensaje dice cuántas campañas lo impiden. Eliminar uno que nada usa solo quita la regla: los contactos y las etiquetas no se tocan, ya que un segmento nunca fue su dueño. Eliminar una etiqueta usada por un segmento se rechaza por la misma razón: la regla cambiaría de significado en silencio.

Qué implica en otras partes

Un segmento acota, nunca amplía: su audiencia es siempre un subconjunto de su lista. Dirigir una misma campaña a una etiqueta y a un segmento a la vez acumula los dos filtros. Y como un segmento pertenece a una lista, no se puede reutilizar en otra: la misma regla en una segunda lista es un segundo segmento. Los agentes construyen y reutilizan segmentos mediante la API con el mismo vocabulario.