La lista de supresión

La lista de supresión contiene las direcciones que quedan excluidas de todos los envíos, en todas las listas. Una dirección llega ahí por uno de dos motivos, y ambos vienen del exterior:
  • rebote duro: la dirección no existe, de forma permanente;
  • queja por spam: el destinatario pulsó el botón de spam en su cliente de correo.

Por qué no puedes quitar una dirección

La lista la alimenta automáticamente el proveedor de envío, y es de solo lectura a propósito. Los proveedores de correo cuentan ambos eventos en contra de tu reputación de remitente. A partir de cierto umbral, dejan de entregar tu correo: no a esa dirección, sino a todo el mundo. Volver a enviar a una dirección que ya tuvo un rebote duro es la forma más rápida de llegar ahí, y por eso no existe ningún botón para intentarlo.
Una queja es peor que una baja, y significa lo mismo. Alguien que no encuentra tu enlace de baja pulsa spam en su lugar. Un enlace de baja visible y honesto es lo que mantiene baja tu tasa de quejas, y es lo único que protege la entrega para todos los demás lectores.

Cómo se relaciona con un contacto

Una dirección suprimida suele tener también un contacto en estado bounced o complained. No son lo mismo:
  • el estado del contacto pertenece a una lista y se ve en el contacto;
  • la supresión pertenece a la organización y sobrevive al contacto: elimina el contacto, vuelve a importar la dirección, y sigue suprimida.
Es una ventaja. Es lo único que se interpone entre una importación descuidada y un incidente de reputación.

Qué cambia en el momento del envío

Las direcciones suprimidas se quitan cuando el envío resuelve su audiencia, no cuando la eliges. Así que el número de emails realmente enviados puede ser menor que la audiencia que viste: la diferencia son las supresiones, las bajas y los rechazos de temas. Nunca cuentan como destinatarios y no consumen nada.

Qué implica en otras partes

Una lista de supresión larga es una señal sobre tu fuente de contactos, no sobre tu redacción. Las direcciones que rebotan en masa suelen venir de una lista comprada, de una lista extraída de la web o de una exportación de hace varios años. Nada en el producto te permite vaciar la lista, y nada debería. Si crees que una dirección está ahí por error, la respuesta es una suscripción nueva y genuina de su propietario.