Cómo funciona una lista

Una lista es la unidad de suscripción. Todo lo que envías (una campaña, una secuencia) se dirige a una lista, y todo lo que decide un contacto se aplica dentro de esa lista. La regla que se deriva de ello: un contacto pertenece exactamente a una lista. La misma dirección en dos listas son dos contactos distintos, con dos historiales y dos enlaces de baja.

Cómo se usa

Crea tantas listas como audiencias distintas tengas: una newsletter, una base de clientes, una lista de espera. Lo que justifica una segunda lista es que las dos audiencias nunca recibirían el mismo email, y que salir de una no debería significar salir de la otra. Dentro de una lista, una dirección de email es única. Añadir una dirección que ya está ahí actualiza el contacto existente en lugar de crear un segundo, ya sea desde la interfaz, mediante una importación o mediante la API. El resto del vocabulario de audiencia funciona de otra manera:
  • Etiquetas: atraviesan las listas y describen a la persona.
  • Segmentos: viven dentro de una sola lista y seleccionan una parte de ella.
  • Temas: pertenecen a la organización y permiten que un lector rechace un tema sin salir de la lista.

Qué significa para la baja

Una baja detiene los emails de esa lista. Si la misma persona también es contacto en otra lista, esa otra suscripción no se toca y sigue recibiendo desde ella. Es una decisión deliberada, no un descuido: dos listas eran dos consentimientos. Pero significa que dividir una audiencia en varias listas multiplica las salidas que un lector tiene que encontrar. Divide cuando las audiencias sean realmente distintas, no para ordenar tu propio archivo.
Eliminar una lista saca a sus contactos de todo lo que está por venir. Desaparecen de las pantallas, de los segmentos, de los envíos futuros y del recuento de contactos de tu plan. Lo que ya ocurrió sigue legible: las campañas enviadas, sus estadísticas y sus destinatarios. No hay restauración, y las bajas de esa lista se van con ella: volver a importar a las mismas personas en otra lista las convierte en nuevos suscriptores. Solo la lista de supresión sigue apartando las direcciones con rebote o queja.

Qué te limita

Dos topes vienen de tu plan: el número de listas que puede crear una organización y el número de contactos, sumando todas las listas. Alcanzar el tope no rompe nada de lo que ya existe: se rechaza añadir contactos nuevos y los existentes siguen recibiendo. La importación se rechaza de la misma manera, antes de escribir una sola fila. El recuento incluye los contactos dados de baja, porque su registro es lo que te impide volver a escribirles. Eliminarlos para liberar espacio permitiría que una importación posterior los volviera a crear como suscritos.

Qué implica en otras partes

Como una campaña se dirige a una lista, la lista determina la audiencia máxima de cualquier envío. Una etiqueta o un segmento solo pueden acotarla; nada la amplía. Enviar el mismo email a dos listas son dos campañas, con dos conjuntos de estadísticas.