¿Secuencia o serie? Un ejemplo de cada una
Una serie tiene su propia página: cómo funciona una serie: la fecha de
inicio, cómo obtiene cada paso su momento y qué pasa el día indicado.
| Secuencia | Serie | |
|---|---|---|
| Disparador | El contacto se une a una lista o recibe una etiqueta | Una fecha de inicio que eliges |
| El reloj | Corre por contacto, desde su entrada | Un calendario para todos |
| Dónde están los contactos | Repartidos por los pasos | Todos en el mismo paso |
| Un paso envía | Un email, a un contacto | Una campaña, a toda la audiencia |
| Quién está inscrito | Cada contacto que entró | Nadie: no hay nada en lo que inscribirse |
¿Y una campaña? Una campaña es un email único que escribes y
envías tú. También es en lo que se convierte cada paso de envío de una serie: el día que toca
el paso, AgentsMail crea una campaña real llamada
<series name> · step N y la envía. Los emails
de una secuencia no son campañas: salen de un contacto en un contacto, a medida que ese contacto
llega al paso.Disparador e inscripción
Un disparador por secuencia, de dos tipos: un contacto se une a una lista o un contacto recibe una etiqueta. Una vez inscrito, un contacto está enin_progress hasta que llega al final (completed) o se sale del camino (stopped). No son lo mismo, y la pantalla los cuenta por separado:
- completado: el recorrido llegó hasta el final, o alcanzó un paso de fin explícito;
- detenido: el contacto se dio de baja o fue suprimido, lo que se observa en el momento en que un paso intentó enviar.
Los pasos
| Paso | Qué hace |
|---|---|
| Enviar un correo | Lleva su propio asunto y su propio contenido: no apunta a una plantilla |
| Esperar | Retiene al contacto durante una espera antes del paso siguiente |
| Poner una etiqueta / Quitar una etiqueta | Actúa sobre el contacto en lugar de escribirle |
| Terminar la secuencia | Un final previsto, contado como completado |
| Webhook | Llama a una URL tuya cuando pasa el contacto: consulta los pasos webhook |
Una serie en fecha fija
Una serie basada en fechas es la otra forma que puede adoptar una secuencia: nadie se inscribe, nada recorre un camino. En su lugar, toda la audiencia recibe operaciones fechadas (el paso 1 el día 1, el paso 2 tres días después) y cada paso de envío sale como su propia campaña, con su propio nombre.Enviar un paso a quienes reaccionaron a uno anterior
En una serie, cada paso elige a quién va. Por defecto es toda la audiencia de la serie, que es lo que hace cada paso hasta que digas lo contrario. En su lugar, un paso puede dirigirse a las personas que reaccionaron a un paso de envío anterior:| Destino | A quién se refiere |
|---|---|
| Toda la audiencia de la serie | Todos a los que se dirige la serie, el valor por defecto |
| Aquellos a quienes se envió el paso N | Las personas a las que ese paso llegó realmente |
| Quienes abrieron el paso N | Las personas para las que se registró una apertura |
| Quienes hicieron clic en el paso N | Las personas que hicieron clic en un enlace del paso |
Las aperturas son indicativas. El bloqueo de imágenes y las protecciones de privacidad ocultan
parte de ellas, así que quienes abrieron el paso 2 siempre se queda corto. Un clic no tiene ese
problema: cuando la diferencia importa, dirígete a los clics.
- dirigirse a un paso que va después de este, o al propio paso: en su hora, ese paso no ha salido, así que nadie lo ha recibido, abierto ni hecho clic en él;
- dirigirse a un paso que no envía nada: un paso de etiqueta o de webhook no tiene destinatarios, aperturas ni clics que leer;
- dirigirse a un paso que el recorrido ya no contiene, normalmente uno eliminado después.
Versión borrador y versión publicada
Una secuencia está versionada. Editas un borrador; publicarlo lo congela, y una versión publicada nunca vuelve a cambiar. Eso es lo que hace fiable una automatización: un contacto que entró el mes pasado recorre el grafo tal como era cuando entró. Solo se ejecuta una versión a la vez. Publicar una nueva la aplica a los contactos que entren después. Una secuencia estáactive o paused. Ponerla en pausa detiene las nuevas entradas y mantiene los recorridos donde están.
Ponerla en pausa no libera un hueco. El tope del plan cuenta cada secuencia que tienes,
incluidas las pausadas: no hay archivo donde guardarla. Elimina una para hacer sitio.
Qué se niega
Publicar se rechaza cuando el grafo no se sostiene, y el mensaje nombra los pasos que fallan. Conviene conocer dos casos de antemano:- un paso que contiene
{{topicOptOutUrl}}mientras la secuencia no lleva tema: el enlace quedaría vacío y llegaría roto al destinatario; - quitar el tema de una secuencia cuya versión publicada todavía contiene ese shortcode. Abre un borrador, quítalo, publica, o conserva un tema.