Comment fonctionne une liste

Une liste est l'unité d'abonnement. Tout ce que vous envoyez — une campagne, une séquence — cible une liste, et tout ce qu'un contact décide s'applique à l'intérieur de cette liste. La règle qui en découle : un contact appartient à exactement une liste. La même adresse dans deux listes, ce sont deux contacts distincts, avec deux historiques et deux liens de désabonnement.

Comment vous vous en servez

Créez autant de listes que vous avez d'audiences distinctes — une newsletter, une base clients, une liste d'attente. Ce qui justifie une deuxième liste, c'est que les deux audiences ne recevraient jamais le même e-mail, et que quitter l'une ne devrait pas signifier quitter l'autre. Dans une liste, une adresse e-mail est unique. Ajouter une adresse déjà présente met à jour le contact existant au lieu d'en créer un second — par l'interface, par un import ou par l'API. Le reste du vocabulaire de l'audience fonctionne autrement :
  • Les tags traversent les listes et décrivent la personne.
  • Les segments vivent à l'intérieur d'une seule liste et en sélectionnent une partie.
  • Les sujets appartiennent à l'organisation et permettent à un lecteur de refuser un thème sans quitter la liste.

Ce que cela signifie pour le désabonnement

Un désabonnement arrête les e-mails pour cette liste. Si la même personne est aussi un contact dans une autre liste, cet autre abonnement n'est pas touché et elle continue d'en recevoir. C'est un choix délibéré, pas un oubli : deux listes, c'étaient deux consentements. Mais cela signifie que découper une audience en plusieurs listes multiplie les sorties qu'un lecteur doit trouver. Découpez quand les audiences sont réellement différentes, pas pour organiser votre propre classement.
Supprimer une liste retire ses contacts de tout ce qui reste à venir. Ils disparaissent des écrans, des segments, des envois futurs et du compte de contacts de votre offre. Ce qui a déjà eu lieu reste lisible : les campagnes envoyées, leurs statistiques et leurs destinataires. Il n'y a pas de restauration, et les désabonnements de cette liste partent avec elle : réimporter les mêmes personnes dans une autre liste en fait de nouveaux abonnés. Seule la liste de suppression écarte encore les adresses en rebond ou en plainte.

Ce qui vous limite

Deux plafonds viennent de votre offre : le nombre de listes qu'une organisation peut créer, et le nombre de contacts, toutes listes confondues. Atteindre le plafond ne casse rien de ce qui existe déjà : l'ajout de nouveaux contacts est refusé, les contacts existants continuent de recevoir. L'import est refusé de la même manière, avant qu'une seule ligne soit écrite. Le décompte inclut les contacts désabonnés, parce que leur fiche est ce qui vous empêche de leur écrire à nouveau. Les supprimer pour faire de la place laisserait un import ultérieur les recréer comme abonnés.

Ce que cela implique ailleurs

Comme une campagne cible une liste, la liste détermine l'audience maximale de tout envoi. Un tag ou un segment peut seulement la restreindre ; rien ne l'élargit. Envoyer le même e-mail à deux listes, ce sont deux campagnes, avec deux jeux de statistiques.