Lire les statistiques d'une campagne

Une campagne envoyée a un rapport : combien sont partis, combien sont arrivés, combien ont été ouverts et cliqués, et qui a fait quoi. Les chiffres sont honnêtes sur ce qu'ils mesurent — ce qui est moins que ce que les mots suggèrent.

Les compteurs

Compteur	Ce qu'il compte
Envoyés	Les e-mails remis au prestataire
Délivrés	Acceptés par le serveur destinataire
Rebonds	Rejetés de façon permanente — l'adresse va sur la liste de suppression
Ouvertures	Les destinataires qui ont chargé le pixel de suivi au moins une fois
Taux de clic	Les destinataires qui ont suivi au moins un lien suivi
Désabonnements	Les destinataires qui sont partis par cette campagne

Les taux sont calculés sur les destinataires uniques, pas sur les événements : une personne qui ouvre six fois, c'est une ouverture. Le rapport décompose aussi l'audience — ouvert et cliqué, ouvert seulement, jamais ouvert, rebond, désabonné —, liste les clics par lien, et montre les messageries qu'utilisent vos lecteurs.

Ce qu'une ouverture ne prouve pas

Une ouverture est une image chargée. Cela en fait à la fois un plancher et un plafond :

les messageries qui bloquent les images par défaut n'enregistrent aucune ouverture pour un lecteur qui a tout lu ;
les proxys de confidentialité qui préchargent les images enregistrent une ouverture pour quelqu'un qui n'a jamais regardé.

C'est pourquoi un taux d'ouverture vaut la peine d'être comparé à vos propres campagnes passées, et vaut très peu comparé à celui de quelqu'un d'autre. Un clic est bien plus solide : quelqu'un a agi.

Le lien de désabonnement n'est jamais suivi. Il n'apparaît pas dans le tableau des clics par lien et ne compte jamais comme un clic. Le lien de refus de sujet non plus — une personne qui s'en va, ce n'est pas de l'engagement.

Ce qui compte, et ce qui ne compte pas

Les envois de test ne comptent dans rien. Ni ouverture, ni clic, ni progression, ni ligne dans le rapport — ce sont de vrais e-mails qui ne laissent aucune trace statistique, et c'est ce qui permet de les répéter sans risque. Un destinataire marqué ignoré faisait partie de l'audience mais n'a rien reçu : désabonné, supprimé, ou ayant refusé le sujet de la campagne entre la programmation et le départ. C'est l'écart entre l'audience que vous avez vue et les e-mails qui sont partis.

Ce que cela implique ailleurs

Les rebonds et les plaintes ne sont pas que des chiffres ici — ils alimentent votre réputation d'expéditeur et placent des adresses sur la liste de suppression de façon permanente. Une campagne avec un taux de rebond visible vous dit quelque chose sur la provenance de ses contacts. Les mêmes chiffres sont lisibles en HTTP, campagne par campagne, pour un reporting en dehors de l'application : voir Contenu et envoi.