La liste de suppression

La liste de suppression contient les adresses exclues de tout envoi, dans toutes les listes. Une adresse y arrive pour l'une de deux raisons, et toutes deux viennent du monde extérieur :
  • rebond définitif — l'adresse n'existe pas, de façon permanente ;
  • plainte pour spam — le destinataire a appuyé sur le bouton spam de sa messagerie.

Pourquoi vous ne pouvez pas en retirer une adresse

La liste est alimentée automatiquement par le prestataire d'envoi, et elle est en lecture seule à dessein. Les deux événements sont comptés contre votre réputation d'expéditeur par les fournisseurs de messagerie. Au-delà d'un seuil, ils cessent de délivrer votre courrier — pas à cette adresse, à tout le monde. Écrire de nouveau à une adresse qui a déjà rebondi définitivement est le moyen le plus rapide d'y arriver, c'est pourquoi aucun bouton n'existe pour essayer.
Une plainte est pire qu'un désabonnement, et elle veut dire la même chose. Quelqu'un qui ne trouve pas votre lien de désabonnement appuie sur spam à la place. Un lien de désabonnement visible et honnête est ce qui garde votre taux de plaintes bas — et c'est la seule chose qui protège la délivrabilité pour tous vos autres lecteurs.

Le rapport avec un contact

Une adresse supprimée a généralement aussi un contact au statut bounced ou complained. Ce n'est pas la même chose :
  • le statut du contact appartient à une liste et se voit sur le contact ;
  • la suppression appartient à l'organisation et survit au contact — supprimez le contact, réimportez l'adresse, et elle est toujours supprimée.
C'est voulu. C'est la seule chose qui se dresse entre un import négligent et un incident de réputation.

Ce que cela change au moment de l'envoi

Les adresses supprimées sont retirées quand l'envoi détermine son audience, pas quand vous la choisissez. Le nombre d'e-mails réellement envoyés peut donc être inférieur à l'audience que vous avez vue — la différence, ce sont les suppressions, les désabonnements et les refus de sujet. Elles ne comptent jamais comme destinataires, et elles ne consomment rien.

Ce que cela implique ailleurs

Une longue liste de suppression est un signal sur la provenance de vos contacts, pas sur votre écriture. Les adresses qui rebondissent définitivement en masse viennent généralement d'une liste achetée, d'une liste aspirée ou d'un export vieux de plusieurs années. Rien dans le produit ne vous permet de vider la liste, et rien ne devrait le permettre. Si vous pensez qu'une adresse y figure par erreur, la réponse est une nouvelle inscription, authentique, faite par son propriétaire.