Comment fonctionne un segment

Un segment est une règle enregistrée qui restreint une liste à une partie de ses contacts. Il stocke des conditions, pas des personnes : la règle est réévaluée à chaque utilisation, donc un segment écrit en mars fonctionne encore en décembre sur ceux qui y correspondent à ce moment-là. Un segment vit à l'intérieur d'une seule liste, et son nom est unique dans cette liste.

Construire la règle

Une condition, c'est un champ, un opérateur et une valeur :

Champ	Opérateurs
tag	possède · ne possède pas
date d'opt-in · date de création	avant · après · est renseignée · est vide
prénom · nom · notes	contient · est renseigné · est vide

Les conditions sont regroupées en groupes. Dans un groupe, vous choisissez ET (toutes les conditions doivent être vraies) ou OU (au moins une). Entre les groupes, vous choisissez à nouveau. Cela suffit pour exprimer des choses comme « porte customer ET inscrit avant juin » ou « porte beta » — sans que la règle devienne illisible. L'éditeur affiche au fur et à mesure la règle équivalente en langage courant, et un décompte en direct du nombre de contacts qu'elle atteint. Une fois le segment enregistré, Voir les contacts ouvre sa liste filtrée sur exactement ces contacts — le même total que le décompte. Le filtre se combine avec la recherche, le filtre par tag et le tri, et une étiquette au-dessus du tableau nomme le segment actif : retirez-la pour revoir toute la liste.

Un groupe ET peut n'atteindre personne sans bruit. Deux conditions qui ne peuvent pas être vraies en même temps — un tag que les personnes inscrites avant cette date n'ont jamais porté, par exemple — donnent un décompte de zéro. Zéro est une règle valide, pas une erreur, et une campagne l'enverra sans broncher à personne.

Qui il peut atteindre

Un segment ne sélectionne jamais que parmi les abonnés de sa liste. Les contacts désabonnés, les adresses en rebond et tout ce qui figure sur la liste de suppression sont hors d'atteinte par construction — aucune règle ne les ramène. C'est aussi pourquoi le décompte dans l'éditeur est une estimation à la date du jour. L'audience réelle est calculée au moment de l'envoi : entre-temps, des personnes se désabonnent, reçoivent un tag ou arrivent par un formulaire.

Ce qui refuse

Supprimer un segment qu'une campagne cible est refusé, et le message indique combien de campagnes font obstacle. Supprimer un segment que rien n'utilise ne retire que la règle — contacts et tags ne sont pas touchés, puisqu'un segment ne les a jamais possédés. Supprimer un tag utilisé par un segment est refusé pour la même raison : la règle changerait de sens en silence.

Ce que cela implique ailleurs

Un segment restreint, jamais il n'élargit : son audience est toujours un sous-ensemble de sa liste. Cibler à la fois un tag et un segment sur la même campagne cumule les deux filtres. Et comme un segment appartient à une liste, il ne peut pas être réutilisé sur une autre — la même règle sur une deuxième liste, c'est un deuxième segment. Les agents construisent et réutilisent les segments par l'API avec le même vocabulaire.