À quoi sert un tag

Un tag est une étiquette libre que vous posez sur un contact : customer, webinar-march, beta. Il n'a pas de hiérarchie, pas de sens propre, et aucun effet tant que vous ne le ciblez pas. Les tags appartiennent à l'organisation et traversent les listes — la même étiquette peut se trouver sur des contacts de plusieurs listes, et c'est précisément ce qui la rend utile pour décrire une personne plutôt qu'un abonnement.

Comment vous vous en servez

Les tags apparaissent sur leur propre écran dès qu'ils existent, et ils peuvent être créés partout où un contact est touché : à la main sur un contact, comme tags du lot lors d'un import, ou par l'API. Un tag sert ensuite à trois endroits :
  • comme audience d'une campagne, en restreignant la liste aux contacts qui le portent ;
  • comme critère dans un segment, combiné à d'autres ;
  • comme déclencheur de séquence, ou comme étape qui ajoute ou retire une étiquette au fil d'un parcours.
Renommer un tag est sans risque partout : le ciblage suit le tag, pas son nom.

Ce qui refuse

Supprimer un tag que rien n'utilise le retire des contacts qui le portaient — les contacts eux-mêmes ne sont pas touchés. Supprimer un tag qu'une campagne cible, sur lequel une séquence se déclenche, ou qu'un segment référence est refusé, et le message nomme ce qui fait obstacle. Le supprimer en silence changerait les destinataires d'un envoi sans que personne ne s'en aperçoive.
Un tag ne dit rien du consentement. Taguer quelqu'un customer ne vous donne pas le droit de lui écrire, et retirer le tag n'arrête rien. Ce qui gouverne l'envoi, c'est le statut du contact et ses choix de sujets.

Ce qu'il n'est pas

Qui le définitPortéeCe qu'il fait
Tagvousorganisationdécrit la personne
Segmentvousune listesélectionne une partie d'une liste à partir de critères
Sujetle destinataireorganisationexclut un thème de ce qu'il reçoit
La distinction qui compte le plus est la dernière. Les tags sont à vous et vous pouvez les réécrire : un import peut les réinitialiser, un appel d'API peut les retirer. Un refus de sujet a été exprimé par un destinataire : il vit donc à part, là où rien de ce que vous lancez ne peut l'effacer par accident.

Ce que cela implique ailleurs

Un tag est un filtre, jamais un élargissement. Cibler un tag ne peut que réduire l'audience d'une campagne en dessous de la taille de sa liste — et un tag que personne ne porte dans cette liste ne cible personne du tout, ce qui donne une campagne valide avec zéro destinataire.