Pourquoi un envoi est refusé

Rien n'est parti, et vous voulez savoir pourquoi. Chaque refus est nommé — le produit n'échoue jamais en silence sur un envoi — et chaque nom correspond à exactement une chose à corriger.

Les raisons

Raison	Ce qu'elle signifie	Ce qui la lève
L'envoi est désactivé	L'envoi marketing est suspendu sur tout AgentsMail.	Rien de votre côté. C'est AgentsMail qui le rétablit.
Organisation non autorisée	Votre organisation n'a pas été habilitée à envoyer.	Contactez le support — c'est une autorisation manuelle.
Envoi suspendu	Le prestataire a suspendu l'envoi pour votre organisation, généralement après un incident de réputation.	Corrigez ce qui l'a causé ; la suspension est levée par le prestataire.
Domaine non vérifié	Votre domaine d'envoi n'a pas encore de DKIM valide.	Publiez les enregistrements DKIM chez votre fournisseur DNS, puis vérifiez.
Propriété du domaine non prouvée	Le DKIM est passé, mais cette organisation n'a jamais prouvé qu'elle possède le domaine.	Publiez le défi TXT affiché dans les réglages du domaine.
Aucune adresse d'expéditeur	Un domaine est vérifié, et le carnet d'adresses est vide.	Ajoutez une adresse sur l'un de vos domaines vérifiés.
Expéditeur hors d'un domaine vérifié	L'adresse d'expéditeur choisie n'appartient à aucun de vos domaines vérifiés.	Choisissez une autre adresse, ou vérifiez ce domaine.
Unités d'envoi insuffisantes	Votre solde est insuffisant pour cette audience. Le message indique de combien.	Rechargez, ou réduisez l'audience.
Quota journalier dépassé	Envoyer maintenant dépasserait le plafond sur 24 heures du prestataire.	Attendez que la fenêtre glisse, puis envoyez à nouveau.

Deux d'entre elles méritent d'être distinguées : domaine non vérifié et propriété non prouvée se ressemblent et se corrigent différemment — l'une concerne les enregistrements DKIM, l'autre un défi TXT. C'est pourquoi ce sont deux messages distincts.

Envois immédiats et envois programmés

Un envoi que vous déclenchez vous-même est refusé à l'écran, avec la raison, et le brouillon reste exactement tel qu'il était. Aucun e-mail n'est parti, rien à défaire. Une campagne programmée est vérifiée à son heure de départ, quand personne ne regarde. Si elle est refusée, elle est remise en brouillon, sa programmation est effacée, et les propriétaires et administrateurs de l'organisation reçoivent une notification nommant la raison — y compris le nombre d'unités manquantes.

Un refus n'envoie jamais une demi-campagne. Toutes les vérifications ont lieu avant que le premier e-mail ne parte. Une campagne est soit entièrement en cours, soit entièrement intacte.

Pas un refus, mais souvent pris pour tel

Zéro destinataire. Une campagne valide à personne : l'audience s'est révélée vide. Vérifiez le tag ou le segment que vous avez ciblé.
Moins d'e-mails que l'audience affichée. L'audience est une estimation ; les désabonnements, les adresses supprimées et les refus de sujet sont appliqués au départ.
Un plafond de contacts atteint. Cela refuse l'ajout de contacts, pas l'envoi. Les contacts existants continuent de recevoir.

Où regarder

L'écran des réglages d'envoi montre l'état actuel sous forme de liste de contrôle, en mots simples plutôt qu'en codes — c'est le moyen le plus rapide de voir ce qui manque avant d'écrire quoi que ce soit. En HTTP, un seul appel répond à la même question : un agent peut ainsi configurer un compte à partir de rien et découvrir exactement ce qui lui fait obstacle. Voir Réglages et domaines.