Envoi

Trois formes d'envoi, et tout ce qui les entoure.
  • Une campagne, c'est un e-mail, une audience, un départ. Vous choisissez le moment : maintenant, ou à une date.
  • Une séquence, c'est un parcours. Les contacts y entrent sur un déclencheur — rejoindre une liste, recevoir un tag — et parcourent les étapes à leur propre rythme. Deux contacts entrés à une semaine d'écart se trouvent à deux endroits différents.
  • Une série, c'est une séquence sur un calendrier plutôt que sur un déclencheur. Personne n'est inscrit et personne ne parcourt rien : toute l'audience reçoit ensemble des opérations datées — l'étape 1 le jour 1, l'étape 2 trois jours plus tard.
Vous ne savez pas laquelle il vous faut ? Campagne, séquence ou série ? les distingue en une ligne chacune, avec un exemple des trois et la question qui désigne la bonne.
Les trois partent sur le même solde, selon les mêmes règles — un domaine vérifié, une adresse d'expéditeur valide, un lien de désabonnement qui fonctionne.

Avant le premier e-mail

Quatre conditions doivent être remplies, et l'écran des réglages d'envoi les présente sous forme de liste de contrôle :
  1. votre organisation est autorisée à envoyer ;
  2. un domaine est vérifié et prouvé ;
  3. le carnet d'adresses d'expéditeur contient une adresse ;
  4. votre solde couvre l'audience.
Tout ce qui manque est nommé plutôt que deviné — pourquoi un envoi est refusé liste chaque cas et la seule action qui le lève.

Qui ne reçoit jamais

Trois exclusions sont appliquées au départ, pas au moment où vous choisissez l'audience :
  • les contacts désabonnés ;
  • les adresses de la liste de suppression — rebonds définitifs et plaintes pour spam, permanents et valables pour toute l'organisation ;
  • les personnes qui ont refusé le sujet de l'envoi.
C'est pourquoi le nombre d'e-mails envoyés est souvent inférieur à l'audience qui vous a été montrée.

Avant d'appuyer sur Envoyer

Le rapport de risque de spam lit votre objet, votre texte d'aperçu et votre corps comme le ferait un filtre, et nomme ce qui risque de nuire — un objet qui en fait trop, une urgence qui n'est pas réelle, un lien de désabonnement manquant. C'est un conseil, jamais une barrière : il n'a jamais arrêté un envoi.

Après

Chaque envoi est journalisé par destinataire. Les statistiques disent ce qui est arrivé, ce qui a été ouvert et ce qui a été cliqué — et sont honnêtes sur ce que ces mots peuvent et ne peuvent pas prouver. Les nouveaux contacts qui arrivent par un formulaire passent par l'inscription et le double opt-in avant que quoi que ce soit de tout cela ne s'applique à eux. Une séquence peut aussi appeler vos propres systèmes en chemin : ce qu'une étape webhook envoie, et ce qu'elle ne transporte jamais.